Image de Miele

lucos49 · #1 08-02-2010 15:02:32

Feuilleton en live pour les futurs acquéreurs.
Voila, j'ai acheté il y a 2 ans et 11 mois une plaque à induction KM5722 à un prix "Miele" soit 2 fois le prix d'un produit "normal" pour être à l'abris des problèmes .
Puis ce WE ,pendant une cuisson ,flash dans la plaque et diner froid. Lundi, coup de fil au service client qui me renvoie vers service conso par mail. Formidable, à peine 1h après ,appel de Miele et échange verbal ...
-" Pas de chance que cela tombe sur moi car les produits de la marque sont réputé pour leur fiabilité mais il arrive aussi des pannes"
-"Désolé ,vous êtes hors garantie, mais une fois l'expertise du technicien effectuée, contactez le service conso pour discuter de la facture ...!?"
Résultat : RVD à domicile avec un technicien pour effectuer un devis (75€ dont 58 de déplacement) car Miele ne possède pas de dépositaire localement pour régler les problèmes de SAV.
Prochain épisode dans 10 jours.

Electrochoix · #2 08-02-2010 16:11:34

Bonjour Lucos,

Désolé ,vous êtes hors garantie

Pour quelles raisons ? C'est le type de panne ou la fin de la garantie ?

Dans tous les cas tenez nous au courant de la suite des événements. J'affectionne tout particulièrement cette marque !

lucos49 · #3 09-02-2010 18:47:35

Garantie 1 an constructeur + 1 an supplémentaire en option distributeur et encore j'ai hésité car une marque comme Miele il n'y a pas à s'en faire ,leur image de fiabilité est si réputée. Raté, 2 ans et 11 mois ,mais je ne désespère pas car j'ai forcément affaire à une société qui assume ces défauts exceptionnels ...A voir !
RDV après le passage du technicien et le contact avec leur service conso.
Je serai honnête et je rapporterai le résultat de cette expérience en bien comme en mauvais.

lucos49 · #4 17-02-2010 18:57:58

Fin de l’histoire : technicien à l’heure au RDV, détection rapide de la panne sur une carte de puissance et devis dans la foulée (coût supérieur au prix d’achat de la plaque de cuisson).
Appel au service conso et surprise la pièce m’est offerte .Il ne me reste qu’à payer le déplacement et la main d’œuvre (107€). Félicitations. Miele est à la hauteur de sa réputation et sait conserver sa clientèle.

Christelle · #5 22-02-2010 03:45:48

Voilà une histoire qui se termine bien !
Comme quoi Miele est bien une des meilleures marques d'électroménager à mon gout.

Image de Miele

#1 08-02-2010 15:02:32

#2 08-02-2010 16:11:34

#3 09-02-2010 18:47:35

#4 17-02-2010 18:57:58

#5 22-02-2010 03:45:48

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